常见问题解答

(1)因收货人地址不详、搬迁或外出而无法派送

A 发货人提供新的联系人/地址/电话,重新派送。

B 发货人要求在目的地作放弃处理。

C 发货人要求退回发货地,并确认支付退回相关费用


(2)收货人拒付运费/税金

A 发货人支付运费/税金,派送给收货人

B 发货人与收货人沟通后,收货人愿意支付运费/税金

C 发货人要求改送同一国家的其他收货人,并由新的收货人支付运费/税金

D 发货人要求派送给收货人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认)

E 发货人要求在目的地作放弃处理,并支付运费/税金(视具体目的地国家的规定而定)

F 发货人要求退回发货地,并确认支付相关费用/税金(视具体目的地国家的规定而定)


(3)收货人拒收货件


A 发货人提供新的地址,将快货派送给同一国家新的收货人。

B 发货人与收货人沟通后,收货人同意接收货件 。

C 发货人要求在目的地作放弃处理。

D 发货人要求退回发货地,并确认支付退回运费。


(4) 快货在目的地扣关,需要发货人或收货人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。

A 收货人或发货人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续。

B 收货人或发货人无法提供所需的清关资料,发货人要求在目的地作放弃处理。

C 发货人要求将货件退回发货地,并确认支付相关费用。


(5) 货件出现破损或遗失

A 发货人与收货人沟通后,收货人同意接收货件 。

B 发货人要求在目的地作放弃处理。

C 发货人要求退回发货地,并确认支付相关费用。


 (6) 目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回。

A 发货人要求在目的地作放弃处理。

B 发货人要求退回发货地,并确认支付相关费用。


  (7) 货物全部遗失或部分遗失、货物破损
A 目的地国家已核实同意赔偿。

B 包装不充分所造成的货物破损,丢失UPS将不予赔偿。



特别提示:

• 发货人要求在目的地作放弃处理时,必须留意是否需要由发货人支付税金,个别国家不允许扣在海关的货件在当地销毁,必须退回原发货地,且发货人必须支付退回的相关费用。(根据目的地国家规定)

• 发货人要求将货件退回发货地时,必须留意是否需要由发货人支付税金,同时应提醒发货人因每个海关对进出口货件的监管尺度不同,货件在进口时有可能需要征税或报关。

• 发货地必须留意货件是否有销毁的限期。

 
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